返金ポリシー
キャンセル・返品・交換について
- お客様が商品受け取り後、30日以内の未使用品の返品は可能です。受注生産品のため、返品は50%の返品手数料(材料費)が発生致します。
- SATORE【サトーレ】のお届けした商品はオーダーメイド商品の為、原則として商品の返品、作成後のキャンセルは受け付けておりません。不良品や欠陥がある場合は、商品をご購入された30日以内にご連絡ください。お客様がご満足いただけるよう、最善を尽くして再製作いたします。
返品について
- お届けした商品がご注文内容と違う、または不良品だった場合は無料で良品と交換、または返品を承ります。
キャンセルについて
- 受注制作商品の性質上、ご注文確定からのキャンセルはお受けすることができません。もしキャンセルするのなら、50%のキャンセル手数料(材料費)が発生致します。
- キャンセルのご希望は、hello@satorejp.comまでご連絡ください。
購入日から30日を過ぎた商品の返品・交換はお受けできません。
返品を完了するには、レシートまたは購入証明書（注文確認メール）と注文番号が必要になる場合があります。返品または交換を希望される場合は、hello@satorejp.com 宛に注文番号と返品・交換理由をご連絡ください。このページの規定に基づき対応いたします。
交換について
返品・交換をご希望の場合は、hello@satorejp.com にご連絡の上、注文番号と理由をお知らせください。このページの規定に基づき対応いたします。
返品送料について
往復の送料・各手数料はお客様のご負担となります。返品商品が当社に到着することを保証するものではありませんのでご了承ください。
ギフト商品の返品について
オンライン注文の返品については、上記の手順に従ってください。購入時にギフトとして指定され、直接発送された商品を返品された場合は、返品金額分のギフトクレジットを発行いたします。返品商品を受け取り次第、デジタルギフト券をメールでお送りいたします。
損傷した商品の対応について
損傷または欠陥のある商品を受け取った場合は、hello@satorejp.com にご連絡ください。配送業者の追跡情報と配達確認を基に対応いたしますので、商品受け取り後48時間以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合があります。
フィードバックについて
ご意見、ご質問、ご要望がございましたら、hello@satorejp.com までお気軽にご連絡ください。お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。